Všeobecné obchodné podmienky

Asia Center Food - asiacenterfood.sk

Účinné od 1. 7. 2026

Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti obchodníka a kupujúcich pri nákupe tovaru prostredníctvom e-shopu www.asiacenterfood.sk.

1. Identifikácia obchodníka

Obchodníkom a predávajúcim je:

V ďalšom texte používame označenie „my“, „nás“, „obchodník“ alebo „predávajúci“. Kupujúci je osoba, ktorá nakupuje na e-shope; môže ísť o spotrebiteľa alebo podnikateľa.

Nie sme prevádzkovateľom online trhu. E-shop slúži na predaj vlastného alebo nami ponúkaného tovaru priamo zákazníkom.

2. Základné pojmy

Tieto podmienky sa vzťahujú na fyzický tovar. E-shop neposkytuje digitálny obsah, digitálne služby ani predplatné dodávky tovaru, pokiaľ nie je pri konkrétnej ponuke výslovne uvedené inak.

3. Sortiment a osobitné podmienky pri vybranom tovare

3.1 Potraviny, čerstvý a mrazený tovar

Pri potravinách, čerstvej zelenine a ovocí, chladenom alebo mrazenom tovare je kupujúci povinný dodržať podmienky skladovania uvedené na obale tovaru alebo v informáciách pri tovare. Po prevzatí tovaru prechádza zodpovednosť za správne skladovanie na kupujúceho.

Mrazený a čerstvý tovar doručujeme len spôsobmi, ktoré sú pri konkrétnej objednávke dostupné v košíku. Pri teplotne citlivom tovare môže byť dostupnosť doručenia obmedzená podľa adresy, času doručenia, typu dopravy alebo technických možností prepravy.

Ak si kupujúci neprevezme čerstvý, chladený alebo mrazený tovar v dohodnutom termíne alebo spôsobí omeškanie pri jeho prevzatí, nezodpovedáme za znehodnotenie tovaru spôsobené týmto omeškaním.

3.2 Alkoholické nápoje

Alkoholické nápoje predávame iba osobám starším ako 18 rokov. Kupujúci odoslaním objednávky obsahujúcej alkoholický nápoj potvrdzuje, že má najmenej 18 rokov.

Pri osobnom odbere alebo doručení alkoholického nápoja môže byť kupujúci alebo osoba preberajúca zásielku vyzvaná na preukázanie veku. Ak vek 18 rokov nebude preukázaný, alkoholický nápoj nemusí byť odovzdaný. V takom prípade sme oprávnení riešiť objednávku podľa jej povahy, najmä odovzdať iba ostatný tovar, dohodnúť náhradné prevzatie oprávnenou osobou alebo od zmluvy v príslušnej časti odstúpiť.

Alkoholické nápoje nepredávame osobám mladším ako 18 rokov ani osobám, ktorým predaj alkoholu zakazujú právne predpisy.

3.3 Zálohované obaly

Ak je súčasťou tovaru zákonný zálohovaný obal, najmä vybrané PET fľaše a plechovky, výška zálohy je uvedená pri tovare alebo v objednávke a je súčasťou celkovej ceny. Zálohované obaly je možné vrátiť spôsobom stanoveným príslušným zálohovým systémom.

4. Objednávka a uzavretie zmluvy

Tovar je možné objednať prostredníctvom e-shopu. Objednávku vytvoríte vložením tovaru do košíka, výberom dopravy a platby, vyplnením kontaktných a fakturačných údajov a odoslaním objednávky tlačidlom s povinnosťou platby.

• Pred odoslaním objednávky máte možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje.
• Odoslaním objednávky potvrdzujete, že ste sa oboznámili s týmito obchodnými podmienkami a súhlasíte s nimi.
• Po prijatí objednávky Vám zašleme potvrdenie na e-mail uvedený v objednávke.
• Zmluva je uzavretá okamihom potvrdenia objednávky z našej strany, pokiaľ v potvrdení alebo v individuálnej komunikácii výslovne neuvedieme inak.

Zmluvu je možné uzavrieť v slovenskom jazyku. Náklady na použitie prostriedkov komunikácie na diaľku znáša kupujúci podľa podmienok svojho poskytovateľa služieb; z našej strany nevznikajú žiadne osobitné dodatočné náklady nad rámec ceny uvedenej v objednávke.

Ak pri tovare alebo v košíku dôjde k zjavnej chybe v cene, dostupnosti alebo inom údaji, najmä v dôsledku technickej chyby, nie sme povinní dodať tovar za zjavne chybných podmienok. V takom prípade Vás bezodkladne kontaktujeme a navrhneme ďalší postup.

Ak určitý tovar nie je dostupný, objednávku v tejto časti nepotvrdíme alebo Vás kontaktujeme s návrhom náhradného riešenia. Ak ste už uhradili cenu za nedostupný tovar, vrátime Vám príslušnú sumu bez zbytočného odkladu.

5. Užívateľský účet

Ak e-shop umožní vytvorenie užívateľského účtu, kupujúci môže nakupovať aj prostredníctvom tohto účtu. Vytvorenie účtu nie je podmienkou nákupu, pokiaľ pri konkrétnej funkcii e-shopu nie je uvedené inak.

• Pri registrácii a používaní účtu ste povinný uvádzať správne a aktuálne údaje.
• Prístupové údaje k účtu ste povinný chrániť pred zneužitím.
• Užívateľský účet je osobný a nesmie byť sprístupnený tretím osobám.
• Účet nemusí byť dostupný nepretržite, najmä z dôvodu údržby alebo technických zásahov.
• Účet môžeme zrušiť, ak je dlhodobo neaktívny, ak o to požiadate alebo ak dôjde k podstatnému porušeniu týchto podmienok.

6. Ceny, DPH, zľavy a platby

6.1 Ceny

Ceny tovaru sú uvedené na e-shope vrátane DPH v zákonnej sadzbe platnej pre príslušný tovar. Pri potravinárskom sortimente sa môže uplatňovať odlišná sadzba DPH podľa kategórie tovaru a aktuálne platných právnych predpisov.

Celková cena vrátane ceny dopravy, DPH, prípadných záloh na obaly a ďalších poplatkov je uvedená pred odoslaním objednávky.

6.2 Zľavy a akcie

Ak poskytujeme zľavy, akcie alebo zľavové kupóny, ich podmienky sú uvedené pri konkrétnej akcii, kupóne alebo v košíku. Zľavy a kupóny nie je možné kombinovať, pokiaľ pri akcii nie je uvedené inak. Ak zákon vyžaduje uvádzanie predchádzajúcej ceny, postupujeme podľa platných pravidiel ochrany spotrebiteľa.

6.3 Platobné metódy

Pri platbe bankovým prevodom môže byť tovar expedovaný až po pripísaní platby na náš účet. Pri dobierke je tovar expedovaný po potvrdení objednávky, ak je skladom a ak tomu nebráni iný dôvod.

Faktúru vystavujeme v elektronickej podobe a zašleme ju na e-mail uvedený v objednávke. Faktúra môže byť zároveň priložená k zásielke.

Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho až zaplatením celkovej ceny a dodaním tovaru.

7. Doprava, dodanie a osobný odber

7.1 Dostupné spôsoby dodania

Tovar dodávame iba na území Slovenskej republiky. Dostupné spôsoby dodania sa zobrazujú v košíku podľa typu tovaru, adresy doručenia a aktuálnych technických možností.

Pri objednávkach s alkoholom, mrazeným alebo čerstvým tovarom môže byť výber dopravy obmedzený. Kupujúci je povinný vybrať len taký spôsob dopravy, ktorý e-shop pri danej objednávke umožní.

7.2 Dodacia lehota

Skladový tovar spravidla expedujeme do 1 až 3 pracovných dní od prijatia platby alebo od potvrdenia objednávky pri dobierke. Ak sa nedohodneme inak, tovar dodáme najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy.

Ak by došlo k omeškaniu dodania, budeme Vás informovať e-mailom alebo telefonicky. Ak dodanie v novom termíne nebude pre Vás prijateľné a zákon Vám priznáva právo odstúpiť od zmluvy, môžete toto právo uplatniť.

7.3 Osobný odber

Pri osobnom odbere Vás budeme informovať, keď bude objednávka pripravená. Objednávku je potrebné vyzdvihnúť do 5 pracovných dní od doručenia výzvy na vyzdvihnutie, pokiaľ sa nedohodneme inak.

Pri objednávke obsahujúcej alkohol môže byť osoba preberajúca objednávku vyzvaná na preukázanie veku. Ak vek 18 rokov nepreukáže, alkoholický nápoj jej nebude odovzdaný.

7.4 Kontrola zásielky a neprevzatie

Pri prevzatí odporúčame skontrolovať neporušenosť obalu zásielky. Ak je zásielka viditeľne poškodená, odporúčame spísať s dopravcom záznam o poškodení alebo zásielku neprevziať a bezodkladne nás kontaktovať.

Ak kupujúci zásielku alebo pripravenú objednávku neprevezme bez riadneho dôvodu, môžeme požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov na dopravu, skladovanie alebo opakované doručenie. Náklady na opakované doručenie znáša kupujúci.

Pri čerstvom, chladenom alebo mrazenom tovare nezodpovedáme za znehodnotenie spôsobené tým, že kupujúci zásielku neprevezme včas, odmietne jej prevzatie bez zákonného dôvodu alebo neposkytne potrebnú súčinnosť pri doručení.

8. Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom

8.1 Lehota a spôsob odstúpenia

Ak ste spotrebiteľ, máte pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Ak objednávka obsahuje viac častí dodaných samostatne, lehota plynie od prevzatia poslednej časti dodávky.

Odstúpiť môžete akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením, napríklad e-mailom na obchod@asiacenterfood.sk, písomne na adresu prevádzky alebo prostredníctvom online funkcie na e-shope. Online odstúpenie je dostupné cez tlačidlo v e-maile o prijatí objednávky a v časti Moja objednávka po zadaní e-mailu a čísla objednávky.

Na odstúpenie môžete použiť aj vzorový formulár, ktorý tvorí prílohu č. 2 týchto podmienok. Použitie formulára nie je povinné.

8.2 Výnimky z práva na odstúpenie

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch, keď to vylučujú právne predpisy. Pri našom sortimente ide najmä o tieto prípady:

• tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze, najmä čerstvá zelenina, ovocie, chladený alebo mrazený tovar, ak ho po dodaní nemožno bezpečne alebo hygienicky vrátiť do predaja,
• tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,
• tovar, ktorý bol po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
• tovar vyrobený alebo upravený podľa osobitných požiadaviek kupujúceho, ak by taký tovar bol v budúcnosti ponúkaný.

Tým nie je dotknuté Vaše právo reklamovať tovar, ktorý bol dodaný poškodený, pokazený, po dátume použiteľnosti alebo inak vadný.

8.3 Vrátenie tovaru a peňazí

Ak odstúpite od zmluvy, ste povinný tovar zaslať alebo odovzdať bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, na adresu: Asia Center Food, Stará Vajnorská 17, 831 04 Bratislava.

Pri odstúpení od zmluvy znáša náklady na spätné zaslanie tovaru spotrebiteľ, pokiaľ nejde o oprávnenú reklamáciu alebo pokiaľ sa s Vami výslovne nedohodneme inak.

Vrátime Vám všetky prijaté platby vrátane najlacnejšieho bežného spôsobu dopravy, ktorý sme pri objednávke ponúkali, a to najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Platbu môžeme zadržať, kým nám tovar nebude doručený alebo kým nepreukážete, že ste ho odoslali späť.

Tovar vracajte nepoškodený, kompletný, čistý, pokiaľ možno v pôvodnom obale a s príslušenstvom. Ak hodnota tovaru klesla v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy a vlastností, môžeme požadovať primeranú náhradu zníženia hodnoty.

9. Reklamácie a práva zo zodpovednosti za vady

9.1 Všeobecné pravidlá

Zodpovedáme za to, že tovar je pri dodaní v súlade so zmluvou, zodpovedá popisu na e-shope, je dodaný v dohodnutom množstve a kvalite a nemá vady, za ktoré zodpovedáme podľa právnych predpisov.

Pri potravinách je kupujúci povinný po prevzatí dodržiavať podmienky skladovania uvedené na obale alebo pri tovare. Nezodpovedáme za vady spôsobené nesprávnym skladovaním, nevhodným zaobchádzaním, poškodením po prevzatí alebo omeškaním kupujúceho s prevzatím teplotne citlivého tovaru.

Ak ste spotrebiteľ, Vaše práva zo zodpovednosti za vady sa riadia najmä Občianskym zákonníkom a zákonom o ochrane spotrebiteľa. Ak ste podnikateľ, uplatní sa právny režim podľa Obchodného zákonníka a dojednaní medzi nami, ak kogentné ustanovenia neustanovujú inak.

9.2 Lehoty na vytknutie vady

• Spotrebiteľ môže vytknúť vadu, ktorá sa prejaví v zákonnej lehote, najneskôr v lehote stanovenej právnymi predpismi. Vadu odporúčame vytknúť bez zbytočného odkladu po jej zistení.
• Pri tovare, ktorý sa rýchlo kazí, najmä pri čerstvom ovocí, zelenine, chladenom alebo mrazenom tovare, je potrebné vadu vytknúť čo najskôr po prevzatí, najneskôr v deň nasledujúci po prevzatí, ak to vyplýva z povahy tovaru.
• Podnikateľ je povinný skontrolovať tovar bez zbytočného odkladu po prevzatí a zjavné vady oznámiť najneskôr do 3 dní od prevzatia tovaru.

9.3 Ako reklamáciu uplatniť

Reklamáciu môžete uplatniť e-mailom na obchod@asiacenterfood.sk, telefonicky na +421 910 130 763, osobne alebo poštou na adrese Asia Center Food, Stará Vajnorská 17, 831 04 Bratislava.

Pri reklamácii uveďte najmä: meno a priezvisko alebo obchodné meno, kontaktné údaje, číslo objednávky alebo faktúry, názov reklamovaného tovaru, popis vady, požadovaný spôsob vybavenia reklamácie a podľa povahy vady aj fotografie alebo iné podklady. Vzorový formulár tvorí prílohu č. 1 týchto podmienok.

Po doručení reklamácie Vám bezodkladne potvrdíme jej prijatie alebo vytknutie vady. Ak bude podanie neúplné, požiadame Vás o doplnenie potrebných údajov.

9.4 Spôsob vybavenia reklamácie

Ak je reklamácia oprávnená, máte podľa povahy vady a právneho režimu nárok najmä na odstránenie vady, výmenu tovaru, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy. Pri potravinách sa vzhľadom na ich povahu spravidla uplatní výmena, primeraná zľava alebo vrátenie ceny, ak sú splnené zákonné podmienky.

Reklamáciu vybavíme v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ak právne predpisy neustanovujú inak. Ak reklamáciu odmietneme, poskytneme Vám písomné odôvodnenie.

Ak reklamáciu spotrebiteľa odmietneme, spotrebiteľ sa môže obrátiť na akreditovanú, autorizovanú alebo notifikovanú osobu, znalca alebo inú príslušnú odbornú osobu a následne nám môže vadu vytknúť opakovane, ak odborné posúdenie preukáže našu zodpovednosť za vadu.

10. Podnety, sťažnosti a alternatívne riešenie sporov

Podnety a sťažnosti môžete zasielať na e-mail obchod@asiacenterfood.sk. O výsledku posúdenia Vás budeme informovať na kontaktný e-mail, ktorý uvediete.

Orgánom dozoru je najmä Slovenská obchodná inšpekcia:

Ak ste spotrebiteľ a nie ste spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili Vaše práva, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu. Ak na žiadosť odpovieme zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, môžete podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov zverejňuje Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky na svojom webovom sídle.

Európska platforma online riešenia sporov (ODR) bola ukončená k 20. 7. 2025, preto na ňu v týchto podmienkach neodkazujeme ako na dostupný spôsob riešenia sporov.

11. Ochrana osobných údajov

Informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov, ktorý je dostupný na adrese www.asiacenterfood.sk/ochrana-osobnych-udajov/.

12. Záverečné ustanovenia

Tieto podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy uzavretej prostredníctvom e-shopu. Ak sa individuálna dohoda medzi nami a kupujúcim líši od týchto podmienok, prednosť má individuálna dohoda.

Zmluva a obchodné podmienky sú archivované v elektronickej podobe. Potvrdenie objednávky spolu so zhrnutím objednávky dostanete e-mailom, a preto odporúčame tieto dokumenty uložiť.

Tieto podmienky môžeme meniť. Nové znenie sa vzťahuje len na objednávky uskutočnené po dni účinnosti nového znenia, pokiaľ zákon alebo dohoda neustanovuje inak.

Na našu činnosť sa nevzťahuje žiadny osobitný kódex správania, ktorý by bol pre nás záväzný, pokiaľ na e-shope výslovne neuvedieme inak.

Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 1. 7. 2026.

Príloha č. 1 - Formulár pre reklamáciu

Formulár nájdete na stiahnutie na tomto odkaze : formulár pre reklamáciu

Príloha č. 2 - Formulár pre odstúpenie

Formulár nájdete na stiahnutie na tomto odkaze : formulár pre odstúpenie